Se você já finalizou a sua compra, mas ainda não tem certeza se o seu pedido foi aprovado, entre na loja Consul, clique em “meus pedidos”:

Na página dos "meus pedidos", você saberá se o seu pagamento foi aprovado ou não.

Como acompanhar meu pedido?

Para acompanhar os seu pedido é simples. Você só precisa entrar em “meus pedidos” e verificar em qual etapa do processo ele se encontra: pedido realizado, pagamento aprovado, pedido enviado ou à caminho da entrega.

Se você está na dúvida se finalizou o seu pedido, preste atenção nos seguintes pontos:

Pagamento - se você escolher um tipo de pagamento, completou todas as informações no carrinho como endereço e tipo de entrega, o seu pedido foi finalizado.

E-mail de confirmação - caso você não tenha recebido um e-mail de confirmação o seu pedido não foi concluído, volte para a seção “meus pedidos” e confirme o andamento da sua compra.

Primeiramente, se o seu pedido está pendente, você deve acessar a seção “meus pedidos” na loja Consul e verificar a situação do seu pedido.

Identificado o motivo da pendência, que pode ser pagamento ou endereço de entrega incompleto, corrija-o e finalize a compra.

Você saberá se o seu pedido foi realizado com sucesso ao receber um e-mail de confirmação. Por isso, fique atento aos seus e-mails recebidos.

Não se preocupe, para achar o número do seu pedido é simples! Basta você acessar a seção “meus pedidos” e o número do seu pedido será exibido.

Primeiramente, se o seu pedido está pendente, você deve acessar a seção “meus pedidos” na loja Consul e verificar a situação do seu pedido.

Identificado o motivo da pendência, que pode ser pagamento ou endereço de entrega incompleto, corrija-o e finalize a compra.

Você saberá se o seu pedido foi realizado com sucesso ao receber um e-mail de confirmação. Por isso, fique atento aos seus e-mails recebidos.

Como vou saber o que está em promoção?

Separamos as melhores ofertas para você. É possível identificar os produtos participantes da Black Friday através do selo da campanha.

Coloquei um produto no carrinho de compras, ele está reservado para mim?

Não, o produto e o preço só são garantidos após a finalização da compra, por isto corra e garanta logo a sua compra.

Por que o produto está indisponível para a minha região?

Alguns produtos do nosso portfólio possuem estoques em locais diferentes.

Uma vez informado o CEP do local de entrega, o sistema verifica a disponibilidade do produto. no Centro de Distribuição que atende a sua região.

De qualquer forma temos outros ótimos produtos em nosso site.

Confira!

Finalizei a compra, mas não recebi o e-mail de confirmação. O pedido foi confirmado?

Se você finalizou a compra e visualizou a página de confirmação do pedido, fique tranquilo, pois o seu pedido já está em nosso sistema. Durante a Black Friday o e-mail de confirmação do pedido pode chegar em até 24 horas.

O site ficará lento durante a Black Friday?

Fique tranquilo que nos preparamos para a Black Friday! Sabemos que vamos ter um volume muito maior do que o normal, nossos sistemas estão preparados para isto.

Formas de pagamento

Aceitamos pagamento com cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners, Hipercard e American Express), boleto bancário (Banco do Brasil), débito bancário (SafetyPay), PayPal e MercadoPago.

Posso efetuar o pagamento com dois cartões?

Nosso site não permite pagamento com dois cartões, apenas um cartão por pedido.

Valor do frete como é calculado?

O frete varia de acordo com a dimensão dos produtos e região de entrega. O depósito em que o produto está armazenado também determina o valor que compõe o frete.

O produto esgotou

Em razão da oferta alguns produtos, acabam esgotando muito rápido, desta forma, recomendamos que corra para garantir as ofertas da Black Friday.

Meu pedido foi cancelado, e agora?

Os pedidos podem ser cancelados nos seguintes casos: insuficiência de saldo no cartão de crédito falta de pagamento do boleto bancário, divergência no cadastro, caso isto ocorra, você será notificado via e-mail.

Para realizar a troca do seu produto, você deve entrar em contato com a gente por meio do nosso canal de atendimento. Mas antes de realizar o contato, você precisa se atentar a algumas regras, confira:

A troca ou devolução só será possível se solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

Todo produto para troca ou devolução deve estar com nota fiscal;

Os produtos não podem ter indícios de uso indevido;

O produto deverá estar com todos os componentes originais presentes como no ato da entrega, além de etiquetas e manuais.

Para trocar um produto neste estado, você tem até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato com a Consul solicitando a troca. Lembrando que a troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Mas fique tranquilo, caso não haja, neste caso será emitido um vale troca no mesmo valor do produto.

Por exemplo: se o seu fogão chegar da transportadora com um amassado na porta e você notar a avaria no ato da entrega, basta recusar o produto e registrar no verso da nota fiscal o motivo da devolução.

Para trocar um produto neste estado você deve entrar em contato com a Consul em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Vale lembrar que a troca está sujeita a disponibilidade no estoque. Caso não haja, será emitido um vale troca no mesmo valor do produto. Após 7 dias da entrega, orientamos a entrar em contato com assistência técnica da rede autorizada dos fabricantes para reparo ou troca.

Você tem até 7 dias corridos para entrar em contato com nossa central de atendimento, nos canais de sua escolha para informar sobre o defeito. Por exemplo: você comprou uma geladeira. Ao recebê-la, seguiu todas as orientações do manual e ao ligá-la, percebeu que o produto não funcionava ou não funcionava corretamente. Como o produto é novo e nunca foi usado, você deverá acessar o site da Loja Consul em até 7 dias corridos após o recebimento e, por meio do canal de atendimento, relatar o seu problema para solicitar uma troca. Após 7 dias corridos da entrega, você pode abrir uma solicitação pelo nosso sistema online de atendimento para solicitar um reparo.

Para alterar o endereço de entrega você precisará entrar em contato com o nosso atendimento online.

Se necessário, você também pode ligar para 3003-0777 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970-0777 (demais localidades), de segundas a sábados — das 8h00 às 20h00.

Comprar na Loja Consul é simples! Confira abaixo o passo a passo:

1. Clique em “DETALHES” no produto desejado; verifique características, preço e selecione a tensão elétrica (voltagem).

2. Clique em COMPRAR. Escolha se deseja ou não o Seguro de Garantia Estendia Original e clique em "CONTINUAR”. Caso você tenha um cupom de desconto, informe o código no campo "ADICIONAR CUPOM DE DESCONTO". Digite o CEP de entrega e clique em "CALCULAR" para verificar a disponibilidade do produto, valor do frete e prazo de entrega.

3. Clique em “FECHAR PEDIDO”. Se você já tem cadastro em nosso site, digite seu “E-MAIL”; do contrário, informe-o e faça o cadastro. Selecione um endereço de entrega já cadastrado, atualize ou cadastre um novo, não se esqueça de conferir o CEP se está correto e inclua telefones atualizados para contato. Confira os itens da sua compra, o valor total (incluindo frete quando aplicável), prazo de entrega e endereço.

4. Escolha a forma de pagamento desejada e finalize seu pedido clicando em “FINALIZAR COMPRA”. No caso de boleto, faça o pagamento para finalizar a compra. Após fechar o seu pedido, você poderá acompanhá-lo em MEUS PEDIDOS.

   E-mails com o status da sua compra serão enviados para você acompanhá-la.

   Desde setembro de 2009, a Consul atende às resoluções fazendárias que obrigam à emissão de Nota Fiscal Eletrônica e do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Se o CPF ou CNPJ do associado tiver pendências perante o Ministério da Fazenda, os pedidos serão cancelados automaticamente. Por conta da necessidade de emissão da Nota Fiscal Eletrônica e do DANFE, a Consul só poderá emitir Notas Fiscais em nome do comprador cadastrado no site; se estiver comprando um presente, não há possibilidade de emitir a Nota Fiscal no nome do presenteado.

Política de Trocas e Devoluções:

Defeito de fabricação : Você tem até 7 dias corridos para falar com a Consul e pedir a troca de um produto nesse estado, lembrando que ela está sujeita à disponibilidade do item em estoque. Se não houver estoque do produto em questão, será oferecido oferecido a troca por um modelo similar ou o cancelamento. Após 7 dias corridos da entrega, orientamos acionar a assistência técnica autorizada da nossa REDE DE SERVIÇOS

Avarias e divergências de transporte : Confira as especificações do produto, a quantidade, se está de acordo com o pedido e a descrição da nota fiscal no ato da entrega e na presença da transportadora. Se tiver divergência, recuse a entrega e registre o motivo no verso da nota fiscal; seremos informados pela transportadora e trataremos seu caso o mais breve possível. Se perceber a divergência depois do recebimento do produto, nos acione nos nossos canais de atendimento, Chat, Sac ou Fale Conosco em até 7 dias corridos da data de entrega; o prazo da troca, quando aplicável, também depende da disponibilidade do produto em estoque e será informado por e-mail, telefone e/ou SMS.

Alteração do endereço de entrega: Antes de finalizar a sua compra, verifique se o endereço informado, conferindo o CEP e os pontos de referência, caso seja necessário realize as alterações. Se já tiver feito o pedido, mas precisar alterá-lo, entre em contato conosco. Lembrando que caso a nota fiscal já tenha sido emitida, infelizmente não conseguir alterar seu endereço, pois isso implica na mudança da nota fiscal.

• Desistência da compra: Se você se arrependeu da sua compra, antes de cancelá-la, veja em qual tipo de cancelamento você se enquadra:

  Pagamento ainda não aprovado — se você fez a sua compra há pouco tempo, e o pagamento ainda não foi aprovado, acesse o menu “Meus Pedidos”, selecione o campo “Cancelar pedido”, informe o motivo do cancelamento e clique em “Enviar”. Obs.: em caso de boleto bancário, o pedido será automaticamente cancelado se não for pago.

  Pagamento aprovado — caso o seu pagamento já tenha sido aprovado, para cancelar, entre em contato com nosso chat. Desistência antes do recebimento — se seu pedido já foi finalizado, mas você quer cancelá-lo, como titular da compra (seu nome deve constar na nota fiscal), você deve comunicar ao nosso chat que deseja fazer o cancelamento. Atenção: pedimos que seja o titular do pedido para evitar que pessoas não autorizadas interfiram nele.

  Desistência com produto a caminho — se o seu produto apenas saiu do nosso centro de distribuição, tentaremos bloquear sua entrega com a transportadora e aguardaremos ela nos assegurar o bloqueio. Se o pedido já estiver a caminho da sua residência, não será possível o cancelamento; então você deverá recusá-lo no ato da entrega e anotar no verso da nota fiscal o motivo da desistência.

  Desistência após o recebimento — de acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

  Para isso, estas regras precisam ser cumpridas:

  O produto deve estar acompanhado da nota fiscal. O produto não poderá ter nenhum indício de mau uso. O produto deverá estar acompanhado de etiquetas, manual e todos os seus componentes. Atendidas as exigências acima, a restituição do valor pago ocorre conforme a opção de pagamento:

  Cartão de crédito: o cancelamento do é solicitado à administradora do cartão em 7 dias úteis; se o débito já tiver ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Esse procedimento é de responsabilidade da instituição financeira — o débito das parcelas continuará ocorrendo até que o estorno seja realizado e o restante do valor seja cancelado.

  Boleto bancário ou débito em conta: os dados bancários (banco, conta corrente e CPF) devem ser informados. O depósito no valor do produto devolvido será feito em conta corrente do titular em até 7 (sete) dias úteis; se o titular da compra não possuir conta corrente, será preciso enviar uma carta de próprio punho e assinada, com a identificação do RG e CPF (por fax, carta registrada ou e-mail) com os dados completos de autorização do crédito. Importante: forneça com atenção os seus dados bancários — inclusive dígito de conta — evitando atrasos no processo de ressarcimento.

  LEGISLAÇÃO A Consul cumpre integralmente as determinações legais; para orientá-lo e cumprir a a lei federal 12.921/10, disponibilizamos o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Também cumprindo a lei 6.718/14, disponibilizamos o site do PROCON DO RIO DE JANEIRO

Para todas as informações da sua entrega, acesse Meus Pedidos e encontre:

• Prazo ou data de entrega;
• Valor do frete;
• Endereço de entrega.

A Consul oferece quatro tipos de entrega* para você: Econômica, Convencional, Agendada e Rápida. Conheça a diferença entre elas:

ECONÔMICA: para quem prefere economizar e não tem muita urgência para receber o produto. Com essa opção, você paga o frete mais barato e recebe o seu pedido em um prazo maior.

CONVENCIONAL: ideal para quem quer ter um maior controle sobre quando receberá o produto. O prazo de entrega é contabilizado após a comprovação do pagamento, permitindo ter uma estimativa de quando o seu pedido chegará ao destino. Na compra de mais de um produto, as entregas podem ocorrer em datas diferentes se saírem de centros de distribuições distintos.

ENTREGA AGENDADA: aqui já é possível agendar a data e o turno em que você deseja receber o seu pedido, independentemente da data da validação do pagamento. Ideal para quem quer ter certeza de quando receberá o seu pedido.

ENTREGA RÁPIDA: perfeita para quem não perde tempo. Realizada em poucos dias úteis, entregas até às 20hrs., é ideal para pedidos de urgência. *Todas as opções de entrega estão sujeitas à disponibilidade de produto e CEP.

Observações importantes:

Entraremos em contato antes do prazo ou data agendada somente em caso de imprevistos. A disponibilidade das opções de entrega varia de acordo com produto e endereço de entrega . Para selecionar a opção, clique em "Alterar opções de entrega" antes de finalizar sua compra.

Quais são os tipos de pagamento aceitos?

A loja Consul oferece diversos tipos de pagamento: boleto bancário emitido pelo Banco do Brasil, cartão de crédito, débito bancário, PayPal e MercadoPago.

Se você prefere usar cartão de crédito, nós aceitamos as seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, Diners, Hipercard e American Express. Não aceitamos cartões emitidos fora do Brasil.